Chính sách bảo hành

I. MỤC ĐÍCH VÀ CAM KẾT CỦA X.E.X PLUS

Chính sách bảo hành của X.E.X Plus được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng và thống nhất tiêu chuẩn dịch vụ trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.

X.E.X Plus cam kết mọi sản phẩm chính hãng đều được áp dụng chính sách bảo hành minh bạch, rõ ràng và nhất quán, dựa trên tiêu chuẩn kỹ thuật và điều kiện sử dụng thực tế. Khách hàng được tư vấn đầy đủ trước khi lắp đặt và được hỗ trợ kỹ thuật trong suốt quá trình vận hành.

Quá trình lắp đặt và bảo dưỡng được thực hiện bởi đội ngũ kỹ thuật viên được đào tạo chuyên môn, tuân thủ đúng quy trình kỹ thuật nhằm đảm bảo sản phẩm hoạt động đúng thiết kế, ổn định và bền bỉ theo thời gian.

Thông qua chính sách này, X.E.X Plus hướng đến việc duy trì hiệu suất vận hành lâu dài của sản phẩm, đồng thời giúp khách hàng yên tâm sử dụng và chủ động trong công tác bảo dưỡng hệ thống giảm xóc.

II. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách bảo hành được áp dụng đối với toàn bộ sản phẩm chính hãng do X.E.X Plus phân phối, bao gồm:

• Phuộc giảm xóc X.E.X Plus
• Lò xo X.E.X Plus
• Má phanh, rotuyn, và các chi tiết gầm khác

Chính sách được áp dụng cho các đối tượng sau:

• Khách hàng cá nhân sử dụng sản phẩm X.E.X Plus chính hãng cho phương tiện của mình.
• Hệ thống đại lý, garage và các điểm lắp đặt được X.E.X Plus ủy quyền trên toàn quốc.

Mọi trường hợp đổi trả, bảo hành và bảo dưỡng chỉ được xem xét khi sản phẩm thuộc phạm vi phân phối chính thức của X.E.X Plus và đáp ứng đầy đủ các điều kiện quy định trong chính sách này.

III. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Phuộc giảm xóc X.E.X Plus

• Thời hạn bảo hành: 18 tháng hoặc 100.000 km, tùy điều kiện nào đến trước.
• Thời gian bảo hành được tính từ ngày lắp đặt hoặc ngày xuất hóa đơn hợp lệ.
• Khách hàng có thể đăng ký gói gia hạn bảo hành thêm 06 tháng theo các chương trình và điều kiện do X.E.X Plus công bố tại từng thời điểm.
  

2. Lò xo X.E.X Plus

• Thời hạn bảo hành: 36 tháng.
• Áp dụng cho lỗi vật liệu hoặc lỗi gia công theo tiêu chuẩn kỹ thuật của nhà sản xuất.

3. Má phanh, rotuyn, và các chi tiết gầm khác

• Thời hạn bảo hành: 18 tháng hoặc 100.000 km, tùy điều kiện nào đến trước.
• Thời gian bảo hành được tính từ ngày lắp đặt hoặc ngày xuất hóa đơn hợp lệ.
• Khách hàng có thể đăng ký gói gia hạn bảo hành thêm 06 tháng theo các chương trình và điều kiện do X.E.X Plus công bố tại từng thời điểm.

IV. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH

Sản phẩm được xem xét bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Là sản phẩm chính hãng do X.E.X Plus phân phối.
• Được lắp đặt đúng kỹ thuật, đúng dòng xe thiết kế.
• Sử dụng đúng mục đích và trong điều kiện vận hành thông thường.
• Có thông tin xác nhận mua hàng hoặc hồ sơ bảo hành hợp lệ.
• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định.

V. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC BẢO HÀNH

X.E.X Plus thực hiện bảo hành đối với các trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất, bao gồm:

• Phuộc giảm xóc bị rò rỉ dầu do lỗi vật liệu hoặc lỗi gia công.
• Phuộc giảm xóc hoạt động không đúng đặc tính kỹ thuật trong điều kiện sử dụng bình thường.
  Lò xo giảm xóc bị biến dạng, nứt gãy hoặc mất đặc tính đàn hồi do lỗi vật liệu hoặc lỗi gia công.
• Các lỗi kỹ thuật khác được xác định là phát sinh từ quá trình sản xuất, không do tác động bên ngoài hay sử dụng sai mục đích.

Việc xác định lỗi thuộc phạm vi bảo hành sẽ được thực hiện dựa trên kiểm tra kỹ thuật thực tế của X.E.X Plus hoặc đơn vị được ủy quyền.

VI. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH

Chính sách bảo hành không áp dụng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm lắp đặt sai kỹ thuật hoặc không đúng dòng xe thiết kế.
• Sản phẩm bị hư hỏng do tai nạn, va chạm, tác động ngoại lực hoặc ngập nước.
• Sử dụng sản phẩm sai mục đích, quá tải, vận hành trong điều kiện khắc nghiệt ngoài khuyến nghị.
• Sản phẩm bị độ chế, thay đổi kết cấu hoặc can thiệp kỹ thuật không được X.E.X Plus chấp thuận.
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (cao su, phớt, bạc, bề mặt làm việc…).
• Không thực hiện kiểm tra, bảo dưỡng theo khuyến nghị của X.E.X Plus.

VII. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ BẢO HÀNH

• Khách hàng hoặc đại lý liên hệ trực tiếp với X.E.X Plus để thông báo tình trạng sản phẩm cần bảo hành.
• Cung cấp thông tin sản phẩm, thời điểm mua hàng và mô tả hiện trạng sử dụng.
• X.E.X Plus tiến hành kiểm tra, đánh giá tình trạng kỹ thuật của sản phẩm.
• Sau khi có kết luận, X.E.X Plus sẽ thực hiện sửa chữa, thay thế hoặc xử lý theo đúng quy định bảo hành.

*Thời gian xử lý bảo hành phụ thuộc vào mức độ hư hỏng và tình trạng linh kiện thay thế tại thời điểm tiếp nhận.

VIII. CHI PHÍ BẢO HÀNH

Miễn phí hoàn toàn đối với các trường hợp lỗi thuộc phạm vi bảo hành của X.E.X Plus.

Đối với các trường hợp không thuộc diện bảo hành, X.E.X Plus sẽ thông báo rõ tình trạng và chi phí dự kiến trước khi tiến hành sửa chữa hoặc thay thế.

Việc sửa chữa chỉ được thực hiện sau khi có sự đồng ý của khách hàng.

IX. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

• Sử dụng sản phẩm đúng mục đích và đúng dòng xe thiết kế.
• Thực hiện lắp đặt và bảo dưỡng theo hướng dẫn kỹ thuật của X.E.X Plus.
• Thông báo kịp thời khi phát hiện dấu hiệu bất thường trong quá trình sử dụng.
• Cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết khi yêu cầu bảo hành.

X. LỢI ÍCH KHI CHỌN X.E.X PLUS

Sản phẩm thiết kế riêng cho từng dòng xe

Phuộc và lò xo X.E.X Plus được nghiên cứu và phát triển theo từng model cụ thể, đảm bảo khả năng tương thích cao, lắp đặt chính xác và vận hành đúng đặc tính thiết kế của xe.

Chất lượng ổn định, tiêu chuẩn kỹ thuật rõ ràng

Sản phẩm được kiểm soát nghiêm ngặt về vật liệu và quy trình sản xuất, giúp duy trì hiệu suất vận hành ổn định, độ bền cao và cảm giác lái phù hợp với điều kiện sử dụng thực tế.

Chính sách bảo hành và bảo dưỡng minh bạch

Thời gian bảo hành rõ ràng, hỗ trợ bảo dưỡng định kỳ trong thời gian bảo hành, giúp khách hàng yên tâm sử dụng và chủ động trong quá trình vận hành lâu dài.

Lắp đặt đúng kỹ thuật, đồng bộ hệ thống treo

Hệ thống garage và điểm lắp đặt ủy quyền của X.E.X Plus đảm bảo quy trình lắp đặt đúng chuẩn, kiểm tra tổng thể hệ thống treo và cân chỉnh chính xác sau khi lắp.

Tư vấn đúng nhu cầu, đúng giải pháp

Khách hàng được tư vấn dựa trên dòng xe, điều kiện sử dụng và mục đích vận hành thực tế, tránh lựa chọn sai sản phẩm hoặc nâng cấp không cần thiết.

Hỗ trợ kỹ thuật xuyên suốt quá trình sử dụng

X.E.X Plus đồng hành cùng khách hàng từ khâu lựa chọn, lắp đặt đến bảo hành và bảo dưỡng, đảm bảo giá trị sử dụng lâu dài của sản phẩm.

CAM KẾT TỪ X.E.X PLUS

X.E.X Plus cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng với chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch và tuân thủ đầy đủ các tiêu chuẩn kỹ thuật trong quá trình phân phối và lắp đặt.

Chúng tôi đảm bảo dịch vụ lắp đặt đúng quy trình kỹ thuật, được thực hiện bởi đội ngũ kỹ thuật viên có chuyên môn, nhằm giúp hệ thống giảm xóc vận hành ổn định, mang lại cảm giác lái êm ái và an toàn trong điều kiện sử dụng thực tế.

X.E.X Plus đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng thông qua giải pháp giảm xóc được nghiên cứu và ứng dụng công nghệ phù hợp, hướng đến sự ổn định, bền bỉ và hiệu quả lâu dài cho từng dòng xe.

MỌI THẮC MẮC VUI LÒNG LIÊN HỆ:

• Hotline: 09.1118.1119 | 0902.112.118
  
• Website: xexplus.vn