Chính sách đổi trả & bảo dưỡng

I. MỤC ĐÍCH VÀ CAM KẾT CỦA X.E.X PLUS

Chính sách đổi trả và bảo dưỡng của X.E.X Plus được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng và thống nhất tiêu chuẩn dịch vụ trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.

X.E.X Plus cam kết mọi sản phẩm chính hãng đều được áp dụng chính sách bảo hành minh bạch, rõ ràng và nhất quán, dựa trên tiêu chuẩn kỹ thuật và điều kiện sử dụng thực tế. Khách hàng được tư vấn đầy đủ trước khi lắp đặt và được hỗ trợ kỹ thuật trong suốt quá trình vận hành.

Quá trình lắp đặt và bảo dưỡng được thực hiện bởi đội ngũ kỹ thuật viên được đào tạo chuyên môn, tuân thủ đúng quy trình kỹ thuật nhằm đảm bảo sản phẩm hoạt động đúng thiết kế, ổn định và bền bỉ theo thời gian.

Thông qua chính sách này, X.E.X Plus hướng đến việc duy trì hiệu suất vận hành lâu dài của sản phẩm, đồng thời giúp khách hàng yên tâm sử dụng và chủ động trong công tác bảo dưỡng hệ thống giảm xóc.

II. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách đổi trả và bảo dưỡng này được áp dụng đối với toàn bộ sản phẩm chính hãng do X.E.X Plus phân phối, bao gồm:

• Phuộc giảm xóc X.E.X Plus
• Lò xo X.E.X Plus
• Má phanh, rotuyn, và các chi tiết gầm khác

Chính sách được áp dụng cho các đối tượng sau:

• Khách hàng cá nhân sử dụng sản phẩm X.E.X Plus chính hãng cho phương tiện của mình.
• Hệ thống đại lý, garage và các điểm lắp đặt được X.E.X Plus ủy quyền trên toàn quốc.

Mọi trường hợp đổi trả, bảo hành và bảo dưỡng chỉ được xem xét khi sản phẩm thuộc phạm vi phân phối chính thức của X.E.X Plus và đáp ứng đầy đủ các điều kiện quy định trong chính sách này.

III. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

X.E.X Plus hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm là hàng chính hãng do X.E.X Plus phân phối.
• Đầy đủ tem, nhãn, bao bì, phụ kiện đi kèm (nếu có).
• Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin xác nhận từ hệ thống X.E.X Plus.
• Thời gian yêu cầu đổi trả nằm trong thời hạn quy định kể từ ngày nhận hàng.

2. Các trường hợp được chấp nhận đổi trả

X.E.X Plus xem xét đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Sản phẩm giao sai model, sai dòng xe so với đơn đặt hàng đã xác nhận.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm không thể lắp đặt do lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Chính sách đổi trả không áp dụng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã qua lắp đặt hoặc đã sử dụng.
• Sản phẩm bị trầy xước, biến dạng do lắp đặt sai kỹ thuật hoặc tác động ngoại lực.
• Sử dụng sai mục đích, quá tải, độ chế hoặc không đúng dòng xe thiết kế.
• Sản phẩm bị hư hỏng do tai nạn hoặc các nguyên nhân không thuộc lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.

4. Quy trình tiếp nhận đổi trả

• Khách hàng liên hệ trực tiếp với X.E.X Plus hoặc đại lý phân phối để thông báo yêu cầu đổi trả.
• Cung cấp thông tin sản phẩm, hóa đơn mua hàng và hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm.
• X.E.X Plus tiến hành kiểm tra, xác nhận tình trạng thực tế.
• Thực hiện đổi sản phẩm hoặc xử lý theo thỏa thuận sau khi có kết luận chính thức.

5. Chi phí bảo hành

• Hoàn toàn miễn phí đối với các trường hợp lỗi thuộc phạm vi bảo hành của X.E.X Plus theo quy định.
• Đối với các trường hợp không thuộc diện bảo hành, X.E.X Plus sẽ thông báo rõ ràng tình trạng và chi phí dự kiến trước khi tiến hành sửa chữa hoặc thay thế.
• Việc sửa chữa hoặc thay thế chỉ được thực hiện sau khi có sự đồng ý của khách hàng.

IV. CHÍNH SÁCH BẢO DƯỠNG & BẢO HÀNH

1. Bảo dưỡng miễn phí trong thời gian bảo hành

Trong thời gian bảo hành, khách hàng sử dụng sản phẩm X.E.X Plus chính hãng được hỗ trợ bảo dưỡng miễn phí theo định kỳ tại hệ thống garage và điểm lắp đặt ủy quyền của X.E.X Plus.

Việc bảo dưỡng định kỳ giúp kiểm tra tình trạng vận hành thực tế của phuộc và lò xo, đánh giá độ ổn định và phát hiện sớm các dấu hiệu bất thường trong quá trình sử dụng, qua đó đảm bảo hệ thống giảm xóc hoạt động đúng thông số kỹ thuật và duy trì hiệu suất lâu dài.

2. Thời gian bảo hành sản phẩm

• Phuộc giảm xóc X.E.X Plus:
  Thời gian bảo hành 18 tháng hoặc 100.000 km, tùy điều kiện nào đến trước.
  Khách hàng có thể mua thêm gói gia hạn bảo hành + 6 tháng theo các gói bảo hành được X.E.X Plus cung cấp tại thời điểm mua hàng hoặc trong thời gian bảo hành.
• Lò xo X.E.X Plus:
  Thời gian bảo hành 36 tháng, áp dụng cho lỗi vật liệu hoặc lỗi gia công theo tiêu chuẩn kỹ thuật của nhà sản xuất.
• Má phanh, rotuyn, và các chi tiết gầm khác:
  Thời gian bảo hành 18 tháng hoặc 100.000 km, tùy điều kiện nào đến trước.
  Khách hàng có thể mua thêm gói gia hạn bảo hành + 6 tháng theo các gói bảo hành được X.E.X Plus cung cấp tại thời điểm mua hàng hoặc trong thời gian bảo hành.

3. Khuyến nghị bảo dưỡng định kỳ

Để đảm bảo hệ thống giảm xóc hoạt động ổn định và bền bỉ, X.E.X Plus khuyến nghị khách hàng quay lại bảo dưỡng định kỳ theo một trong hai mốc sau:

• Sau mỗi 5.000 km sử dụng, hoặc
• Sau 3 tháng sử dụng, tùy điều kiện nào đến trước.

Việc bảo dưỡng định kỳ giúp duy trì khả năng vận hành ổn định, hạn chế hao mòn sớm và đảm bảo sản phẩm đạt hiệu quả sử dụng tối ưu trong suốt thời gian bảo hành.

V. LỢI ÍCH KHI CHỌN X.E.X PLUS

• Sản phẩm thiết kế riêng cho từng dòng xe
  Phuộc và lò xo X.E.X Plus được nghiên cứu và phát triển theo từng model cụ thể, đảm bảo khả năng tương thích cao, lắp đặt chính xác và vận hành đúng đặc tính thiết kế của xe.
• Chất lượng ổn định, tiêu chuẩn kỹ thuật rõ ràng
  Sản phẩm được kiểm soát nghiêm ngặt về vật liệu và quy trình sản xuất, giúp duy trì hiệu suất vận hành ổn định, độ bền cao và cảm giác lái phù hợp với điều kiện sử dụng thực tế.
• Chính sách bảo hành và bảo dưỡng minh bạch
  Thời gian bảo hành rõ ràng, hỗ trợ bảo dưỡng định kỳ trong thời gian bảo hành, giúp khách hàng yên tâm sử dụng và chủ động trong quá trình vận hành lâu dài.
• Lắp đặt đúng kỹ thuật, đồng bộ hệ thống treo
  Hệ thống garage và điểm lắp đặt ủy quyền của X.E.X Plus đảm bảo quy trình lắp đặt đúng chuẩn, kiểm tra tổng thể hệ thống treo và cân chỉnh chính xác sau khi lắp.
• Tư vấn đúng nhu cầu, đúng giải pháp
  Khách hàng được tư vấn dựa trên dòng xe, điều kiện sử dụng và mục đích vận hành thực tế, tránh lựa chọn sai sản phẩm hoặc nâng cấp không cần thiết.
• Hỗ trợ kỹ thuật xuyên suốt quá trình sử dụng
  X.E.X Plus đồng hành cùng khách hàng từ khâu lựa chọn, lắp đặt đến bảo hành và bảo dưỡng, đảm bảo giá trị sử dụng lâu dài của sản phẩm.

CAM KẾT TỪ X.E.X PLUS

X.E.X Plus cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng với chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch và tuân thủ đầy đủ các tiêu chuẩn kỹ thuật trong quá trình phân phối và lắp đặt.

Chúng tôi đảm bảo dịch vụ lắp đặt đúng quy trình kỹ thuật, được thực hiện bởi đội ngũ kỹ thuật viên có chuyên môn, nhằm giúp hệ thống giảm xóc vận hành ổn định, mang lại cảm giác lái êm ái và an toàn trong điều kiện sử dụng thực tế.

X.E.X Plus đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng thông qua giải pháp giảm xóc được nghiên cứu và ứng dụng công nghệ phù hợp, hướng đến sự ổn định, bền bỉ và hiệu quả lâu dài cho từng dòng xe.

MỌI THẮC MẮC VUI LÒNG LIÊN HỆ:

• Hotline: 09.1118.1119 | 0902.112.118
  
• Website: xexplus.vn